• אחריות על הטיפול הכולל בתושבים הפונים לשירותי המחלקה, במטרה לשפר תפקודם האישי, המשפחתי והחברתי, בהתאם למדיניות משרד הרווחה והביטחון החברתי ומדיניות המועצה.
• ביצוע אבחון והערכה של מקבלי השירות ובני משפחתם, בניית תוכנית התערבות, תיעוד ומעקב אחר יישומה.
• מיצוי זכויות, סנגור, תווך ותיאום מול גורמי קהילה ושירותים שונים, למען הלקוח וצרכיו.
• איתור בעיות וצרכים של הפרט ושל הקהילה והפעלת יוזמות להתמודדות.
• הכרות מעמיקה ומערכתית עם גורמי הקהילה השונים ועבודה עם המנהיגות המקומית ושותפי תפקיד, בעת שגרה ובעת חרום.
• השתתפות בקורסים מקצועיים, דיונים וועדות בהתאם להנחיות הממונים.
• כפיפות למנהלת המחלקה ולראש הצוות.
