רכז/ת ההדרכה ואיכות השירות אחראי/ת על העלאת רמת השירות במוקד שירות הלקוחות בעמותה ועל שימור הידע המקצועי. התפקיד כולל ביקורות שוטפות על איכות השירות, זאת באמצעות ניתור שיחות, בניית הדרכות ייעודיות וליווי שוטף של הנציגים והנציגות במוקד.
תיאור התפקיד:
• פיתוח תכני הדרכה והנחיית סדנאות שבועיות בנושא שירות
• ניתור ובקרה על שיחות
• ליווי מקצועי ותמיכה למוקד
• טיפול באירועים חריגים מול לקוחות
• תגבור מענה טלפוני במידת הצורך

דרישות התפקיד:
תנאי סף:
• בגרות מלאה- חובה!
• ניסיון מוכח של לפחות שנה בעבודה בתפקיד שירותי- חובה!
כישורים ומיומנויות:
• יכולת עבודה עצמאית ויצירתיות
• יכולת עבודה בסביבת עבודה ממוחשבת
• סדר ארגון ודיוק
• יכולת עבודה בצוות
• יחסי אנוש טובים ותודעת שירות גבוהה
• אסרטיביות ורגישות

תנאי העסקה:
מיקום המשרה: ירושלים
היקף משרה: מלאה, א'-ה'
כפיפות: מנהלת אגף גביה ורישום

קו"ח יש לשלוח ל: jobs@lavy.org.iI | מספר משרה 1125
הגשת מועמדת עד התאריך 12/08/2024

עדיפות תינתן למועמדים עם מוגבלויות ולכאלה שנולדו באתיופיה או שאחד מהורי המועמד נולד באתיופיה או בן האוכלוסייה הערבית או הדרוזית או הצ'רקסית או נמנה על המגזר החרדי או עולה חדש כהגדרתו בדין

* המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד*